LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

Toutes nos formations sont sur mesure et doivent correspondre parfaitement à vos besoins.

Pour que notre programme « colle » le plus possible à vos besoins, nous établirons avec vous un cahier des charges très précis de vos attentes et besoins, avec votre vocabulaire, vos codes.

Voici ci-dessous des exemples de formations que nous pouvons réaliser et adapter pour votre entreprise :

  • Elaborer sa stratégie commerciale en tenant compte de votre contexte (2 jours)
  • Les clefs du succès pour manager commercial Confirmé (3 jours)
  • Motiver et animer son équipe commerciale (2 jours)
  • Animer des réunions commerciales efficaces en tenant compte de votre contexte (2 jours)
  • Prospecter et vendre par téléphone (2 jours)
  • Vendre par téléphone : Entrainement Intensif (2 jours)
  • Développer son sens commercial et réussir ses premières ventes : pour non commerciaux (3 jours)
  • Animer son portefeuille d’apporteurs d’affaires (3 jours)
  • Comprendre le client pour vendre plus (2 jours)
  • Faire face aux clients difficiles et savoir s’affirmer (3 jours)
  • Savoir communiquer avec aisance dans les situations difficiles (2 jours)
  • Préparer et réussir ses présentations et soutenances commerciales (2 jours)
  • Gérer son temps et ses priorités pour améliorer son efficacité commerciale (2 jours)
  • Gérer son stress pour mieux vendre (2 jours)
  • Améliorer sa posture et sa relation client en centre d’appel (3 jours)
  • Exemple de formation sur mesure: « Prospecter et gagner de nouveaux clients »
  • Objectifs :
  • Prendre plaisir à prospecter
  • Définir concrètement ses priorités de prospection
  • Prendre des rendez-vous de haut niveau par téléphone
  • Adapter sa stratégie de vente au cycle d’achat du prospect
  • Profil Stagiaire :
  • Commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, ingénieur d’affaires.
  • Toute personne en charge de la prospection commerciale.
  • Profil animateur :
  • Expert-formateur spécialisé en prospection commerciale
  • (Tous les programmes sont sur mesure et à adapter selon vos besoins)
  • – Préparer son action de prospection
  • Définir les objectifs, les cibles, les marchés dans le cadre de la politique commerciale de votre entreprise
  • Constituer son fichier de prospection et le qualifier
  • Exercice : Elaboration par chacun de son plan d’action de prospection
  • – « Révéler le chasseur » qui est en soi
  • Lever les freins psychologiques.
  • Etre à l’écoute de son mental et de ses émotions.
  • – Obtenir des rendez-vous avec les prospects qualifiés
  • Construire sa phrase d’accroche pour donner envie au prospect d’en connaître plus.
  • Franchir les différents barrages.
  • Argumenter l’intérêt du rendez-vous.
  • Développer sa résistance à l’échec.
  • – Mettre en place une dynamique de prospection efficace et motivante
  • Mettre en place un plan de prospection.
  • Organiser son temps de prospection.
  • Établir un plan de relance.
  • Faire de chaque client un apporteur d’affaires : la recommandation.
  • – Exercer un suivi rigoureux
  • Elaborer une liste des clients potentiels
  • Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre un RDV
  • Suivre régulièrement les prospects
  • Qualifier en permanence les informations recueillies
  • Les + de cette formation :
  • Adaptation exacte à vos besoins, votre environnement, votre vocabulaire
  • Nombreuses mises en pratique
  • Etablissement d’un plan de prospection et suivi personnalisé de ce plan par un coach
  • Entraînement à la prise de RDV par téléphone
  • Expertise et expérience du formateur, exemples
  • Durée :
  • 2 jours
  • Commander une formation sur mesure